北辰工務店

一流の家づくり

一流のお客さま対応

注文住宅だからこそ「人の質」に北辰工務店はこだわります。

顧客満足度の高さはアンケートから そこに人材育成のヒントがある顧客満足度の高さはアンケートからそこに人材育成のヒントがある

ポラスグループの注文住宅ブランドのひとつ「北辰工務店」の目指す家づくりは、顧客満足度を大きく左右する人材育成を大切にしています。

埼玉県越谷市を中心に千葉・東京に拠点を置くポラスグループの北辰工務店は、お客様への顧客満足度を向上させる為に、ご契約に至った全てのお客様全員に顧客満足度アンケート調査を実施しています。この評価項目は多岐に渡り、営業・設計・インテリアコーディネーター・監督には10項目5段階の評価制度、棟梁、並びに職人の方々へは5項目5段階の評価をして頂いております。5段階評価以外にも、お客様の気持ちを率直に聞かせて頂く文章も各項目で頂戴しております。

このアンケートは、どのセクションの誰がどんな内容で良かったのか・改善点はどんな点だったのかをフィードバックし、北辰工務店の人材育成に役立てられています。アンケートは私たちの原動力となり、お客様の声を真摯に受け止める事によって社員のモチベーションを高め、改善する事によりさらに顧客満足度を高める事が出来ると考えています。

顧客満足度の高さはアンケートからそこに人材育成のヒントがある

CS認定プログラムCS認定プログラム

社内制度としても、CS認定社員制度(※CS=顧客サービス)を取り入れ、評価の高かった者に与えられる賞があります。

① CS優秀者表彰認定 1位~3位 (上位3名のみ)
② CS認定社員(平均点の高い、約8名~15名程度)

※認定は半年に1回行われ、各々が高め合い顧客満足を高める努力をしております。
また、各セクションで認定を受けた社員は、名刺にCS認定マークを入れる事が認可され、顧客満足に対しての真摯な姿勢をお客様の目に触れるカタチとして表すことができます。北辰工務店の数多い社員の中より、名刺をご覧になって頂ければそこでも差別化が出来るような仕組みづくりをさせて頂いております。

教育訓練プログラム教育訓練プログラム

ポラスグループ 北辰工務店では年間の職業訓練プログラムを設け、それに沿った訓練を月に一度行っています。教育訓練プログラムは様々な項目があり、各セクションの実務に沿った内容から専門外の実務に至るまで能力開発訓練を行うことによって、総合的に顧客満足度を高められるように社員全員が訓練を重ねています。

教育訓練プログラム

プロとして積極的に資格を取得プロとして積極的に資格を取得

家づくりに関わる様々な公的資格の取得を積極的にサポート。ブ口としてより専門的な知識をもったスタッフが対応しています。 宅建においては社員の約3.8人に1人、建築士(l・2級)は約4.7人に1人が有資格者となります。

■ 一級建築士 193名■ ファイナンシャルプランナー 58名■ 日商簿記二級 155名
■ 二級建築士 349名■ インテリアコーディネーター 54名■ 建築大工技能士一級 21名
■ 宅地建物取引士 673名■ 日商簿記一級 12名■ 建築大工技能士二級 127名
■ 一級建築士 193名
■ ファイナンシャルプランナー 58名
■ 日商簿記二級 155名
■ 二級建築士 349名
■ インテリアコーディネーター 54名
■ 建築大工技能士一級 21名
■ 宅地建物取引士 673名
■ 日商簿記一級 12名
■ 建築大工技能士二級 127名

ISO認証取得ISO認証取得

北辰工務店が所属するポラテック(株)はISO9001の認証を取得しています。 ISO9001は、顧客の要望を満たし、適用される法令・規制要求事項を満たした製品やサービスを一貫して提供する能力をもつこと、品質マネジメントシステムの継続的改善の運用により顧客満足度の向上させることを目指す規格です。 ISOの認証を取得することで、お客様のニーズを的確にとらえ、継続的な改善活動を行い、さらなる高性能、高品質な住宅とサービスの提供を実現しています。

私達が目指すものは、顧客満足度地域No,1です。

私達が目指すものは、顧客満足度地域No,1です。

お客様の声はこちら

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二世帯住宅
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WOOD SQUARE(ポラテック本社ビル 新越谷)

WOOD SQUARE(ポラテック本社ビル 新越谷)

埼玉県越谷市新越谷1-71-2(旧:埼玉県越谷市七左町2-7)
電話番号 048-961-7712 詳しく見る
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ポラスプランニングキューブ「暮し発見館」

ポラスプランニングキューブ「暮し発見館」

千葉県松戸市八ヶ崎8-31-10
電話番号 047-347-2100 詳しく見る
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新越谷展示場

新越谷展示場

埼玉県越谷市登戸町40-34

電話番号 048-961-6710
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新都心展示場

さいたま新都心展示場

埼玉県さいたま市大宮区吉敷町4-264
電話番号 048-658-1267
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柏展示場

柏展示場

千葉県流山市向小金1-276

電話番号 047-141-8750
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草加展示場

草加展示場

埼玉県草加市瀬崎2-34-3

電話番号 048-928-3311
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浦和展示場

浦和展示場

埼玉県さいたま市南区白幡2-4
電話番号 048-710-8070
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